保潔管理方案
清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經濟又能保持物業(yè)美觀。在XX，我們將對小區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，XX實行16小時兩班組保潔制度，早晨6：00上班直至晚上10：00時下班。以保證XX的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業(yè)戶的影響。 一、 小區(qū)保潔狀況：
2、檢查標準：
XX清潔工作檢驗標準和方法
3、小區(qū)清潔類別：
小區(qū)清潔類別包括：樓內大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內窗戶清潔、樓層設施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光
井清潔、外圍馬路清潔、垃圾的清收等。 3、保潔難度：
目前保潔班清潔難度是：高位清潔、車庫管道清潔。
原因：由于清潔內容是高位，必須使用高梯輔助作業(yè)，人員必須為男同志。
4、專項外委：
為加強專項工作效果，以后將會把部分專項工作進行外包管理，如：環(huán)境消殺、垃圾清運、化糞池清理、外墻清洗。 5、消殺：
1）小區(qū)消殺時間：每周固定時間對小區(qū)外圍及樓道進行全面消殺；
2）消殺程序：分承包人員消殺時由我方人員陪同，消殺結束后由雙方當事人簽名確認。
6、化糞池清理狀況：
1）清理時間：由指定保潔員每月定期對化糞池進行檢查一次，每年由指定分承包方對化糞池進行清理一次。
7、垃圾清運。
1）垃圾清運時間：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；裝修垃圾每日清運數(shù)次，每次清運時間為19：00-22：00。
2）垃圾清運采取分類收集的辦法：
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎上，我們將對垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。
a) 垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。 B）設置生活垃圾清運處理站。
C）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。 D）CD組團采取垃圾上門收集辦法，收集時間為每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、 工作目標：
三、 人員編制：
1、 人員編制計劃表：
四、 保潔崗位操作規(guī)范：
（一）、清潔機械使用、保養(yǎng)、管理程序
洗地機：
1、 于硬性地面清洗。
2、 裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
3、 按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
4、 插上電源，按下調節(jié)開關，將手柄桿調至適合自己的高度。
5、 從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。
6、 注意事項
6．1、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內。
6．2、開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。
6．3、使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。
6．4、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。
7、保養(yǎng)工作
7．1、使用完畢，把機身及配件清洗干凈。
7．2、用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。
吸塵機：
1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。
2、把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。
3、開動時按頂上的開關按鈕。
4、吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內。
5、注意事項
5．1、使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。
5．2、使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
5．3、干性吸塵機，切勿把水份吸入機內。
6、保養(yǎng)工作
6．1、使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。
6．2、將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。
吸水機
1、 專用于清除積水。
2、 把軟管接駁在機身，插入220伏電源。
3、 吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。
4、 吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲，應及時把水倒掉。
5、 注意事項
5．1、使用前，檢查機內是否已倒水。
5．2、使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。
5．3、如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。
6、保養(yǎng)工作
6．1、機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。
6．2、吸水機內過濾器要拆開進行清潔。
6．3、機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。
拋光機
1、 專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。
2、 拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。
3、 檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。
4、 檢查調節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。
5、 接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已
拋光的地面。
6、 注意事項
6．1、在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
6．2、不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。
6．3、操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。
6．4、機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
6．5、不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作桿時，
必須移動全部電線。
6．6、地線必須和開關盒、馬達相連，接錯將導致觸電、休克。
7、保養(yǎng)工作
7．1、每次使用后，需用干凈布擦凈機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。
7．2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。
高壓水槍
1、 用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。
2、 把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。
3、 開動機身電源開關。
4、 沖洗計劃好的地方。
5、 注意事項
5．1、使用前檢查機器及水管是否損壞。
5．2、使用后必須將水管水放清。
清擦物品操作方法：
1、 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。
2、 毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。
3、 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。
4、 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。
5、 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。
6、 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。
7、 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。
8、 鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
9、 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。
拖地操作方法：
1、 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。
2、 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。
3、 水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工
作人員的視線之內）。
4、 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。
5、 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。
玻璃刮刀操作方法：
1、 清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。
2、 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻
璃上不見水痕。
3、 用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行。
4、 在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
5、 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應及時更換。
6、 更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內。
洗手間清潔操作方法：
1、 準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。
2、 沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。
3、 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。
4、 清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、
抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。
5、 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。
6、 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。
7、 補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。
8、 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。
9、 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好。
10、
11、
12、
13、 清洗頻率：每半小時至少巡視清潔一次。 環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢查記錄表 清潔洗手間時，應在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。 清潔人員應注意自我保護，清潔時應帶保護手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應使用
肥皂洗手。
14、
五、 監(jiān)督程序：
1、檢查頻率
1）保潔班長負責每日至少3次對各崗位進行檢查。
2）保潔主管每日至少1次對崗位進行抽查。
3）管理處主任每半月至少1次對保潔崗位進行抽查。
2、工具保養(yǎng)計劃：
由指定保潔員定期對保潔工具進行保養(yǎng)，及時向班長匯報工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時請技術人員進行維修。
3、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）
注意保持洗手間空氣暢通。
4、培訓計劃表 保潔班員工2004年度培訓計劃表
4、保潔應急方案：
4．1、如有參觀活動：保潔班長接到通知后，立即對小區(qū)外圍進行巡視檢查，并通知相關崗位責任人，對于重點部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)崗位上有積水，應及時將水清潔干凈，保證地面無水跡。
4．2、社區(qū)活動日：主管要提前安排人員對現(xiàn)場進行清潔，同時在現(xiàn)場處加放垃圾桶等?；顒又?，應安排保潔員對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清潔維護?；顒雍髴皶r對現(xiàn)場進行清潔，確?，F(xiàn)場的衛(wèi)生狀況。
4．3、適用于暴風雨、水管爆裂等意外情況的處理。
4．3．1、環(huán)境主管巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調聯(lián)系工作。 4．3．2、暴風雨天氣清潔人員應勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保其暢通無阻。 4．3．3、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。
4.3.4倉庫應內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。 4．4、樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案：
4.4.1當樓層內水管，接頭爆裂造成樓層浸水時應如下步驟處理： 4.4.2迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來救助。
4.4.3迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關閉電梯。
4.4.4如房間浸水，應先搶救房間、樓層內的物品資料。
4.4.5用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源用吸水器吸干地面水分。 4.5注意事項
4.5.1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。 4.5.2暴風、暴雨天氣注意高空墜物。